返金ポリシー

本返金ポリシーは、SePay（ベトナム銀行振込／QR）、PayPal、または Paddle を通じて Orauria で購入した一回限りのクレジットチャージに適用されます。

事業者：Orauria AI、46, 159/57 Phung Khoang, Ha Noi, Viet Nam。税号：036097014048。連絡先：dev.vuhoang1802@gmail.com（Telegram 緊急：@neon1802）。

Orauria は Studio AI および関連機能で使用するデジタルクレジットを販売します。クレジットはデジタル商品であり、決済事業者による支払い成功の確認後、アカウントのウォレットに直ちに加算されます。

本ポリシーは、利用規約およびプライバシーポリシーと併せてお読みください。

クレジットはデジタル商品であり直ちに利用できるため、支払い完了後にウォレットへ加算されたチャージは、原則として返金対象外です。

サービス利用の自主的な停止、アカウント閉鎖、購入後の気が変わりなどによる未使用クレジットも、法令で義務付けられる場合または本ポリシーで明示する場合を除き、原則として返金しません。

次の場合、返金またはクレジット復元を認めることがあります。

（a）重複課金：同一のチャージ注文に対して複数回請求された場合。

（b）システムエラー：支払い成功後にクレジットが付与されない、またはプラットフォームの不具合により Studio が誤ってクレジットを差し引いたと当社が確認した場合。

（c）不正な支払い：ご本人が承認していない支払いを報告し、決済事業者と照合できた場合。

（d）法令上の義務：適用される消費者保護法その他の強行法規により返金が求められる場合。

クレジットが相当程度使用済みの場合、申請が不正・濫用と判断される場合、または問題が当社の課金システムではなくお客様の端末・ネットワークや第三者モデル提供者のフィルターに起因する場合、返金をお断りすることがあります。

AI 生成、ワークフロー、その他の課金機能で既に使用したクレジットは、当社システムエラーによる誤課金と確認した場合を除き返金されません。

チャージの一部のみ未使用の場合、承認された返金は未使用分に限定されることがあり、当社の裁量および決済事業者の規則に従います。

dev.vuhoang1802@gmail.com に件名「Refund request / 返金申請」でメールしてください。

アカウントのメール、注文コードまたは決済トランザクション ID、支払い方法（SePay、PayPal、または Paddle）、購入日、金額、問題の簡単な説明を含めてください。

処理前に追加の確認情報をお願いする場合があります。

返金申請は原則 5 営業日以内に審査します。決済事業者を含む複雑な案件はさらに時間がかかる場合があります。

承認された返金は可能な限り元の支払い方法（SePay／銀行振込、PayPal、または Paddle）へ返金します。着金時期は事業者および銀行・カード発行会社により異なります。

問題の是正により適しておりお客様が同意する場合、現金返金の代わりに Orauria ウォレットへクレジットを復元することがあります。

銀行、カード発行会社、PayPal、または Paddle にチャージバックや支払い紛争を申し立てる前に、まず当社へご連絡ください。直接調査・対応いたします。

チャージバックが申し立てられた場合、法令および事業者規則の範囲内で、審査中に関連クレジットまたはアカウントアクセスを一時停止することがあります。

支払い方法、製品機能、または法的要件の変更に伴い、本返金ポリシーを更新することがあります。新しい版は本ページに「最終更新」日とともに掲載します。

お問い合わせ：dev.vuhoang1802@gmail.com。