退款政策

本退款政策适用于通过 SePay（越南银行转账/二维码）、PayPal 或 Paddle 在 Orauria 购买的一次性积分充值。

商户：Orauria AI，46, 159/57 Phung Khoang, Ha Noi, Viet Nam。税号：036097014048。联系：dev.vuhoang1802@gmail.com（Telegram 紧急：@neon1802）。

Orauria 销售用于 Studio AI 及相关功能的数字积分。积分属于数字商品，在支付服务商确认付款成功后会立即计入您的账户钱包。

本政策应与《服务条款》和《隐私政策》一并阅读。

由于积分是数字商品且可立即使用，付款完成且积分已入账后，充值通常不可退款。

若您主动停止使用服务、关闭账户或在购买后改变主意，未使用积分通常亦不可退款，法律另有规定或本政策明确说明的除外。

在以下情况下，我们可能批准退款或恢复积分：

（a）重复扣款：同一充值订单被多次收费。

（b）系统错误：我们确认付款成功后积分未到账，或因平台故障导致 Studio 错误扣减积分。

（c）未经授权的付款：您报告非本人授权的付款，且我们能与支付服务商核实。

（d）法律要求：适用消费者保护或其他强制性法律要求退款。

若积分已被大量使用、请求存在欺诈或滥用迹象，或问题由您的设备、网络或第三方模型提供商过滤引起而非我们的计费系统，我们可能拒绝退款。

已用于 AI 生成、工作流或其他计费功能的积分不可退款，除非我们确认因系统错误导致错误扣费。

若仅部分充值尚未使用，经批准的退款可能仅限于未使用部分，由我们酌情决定并受支付服务商规则约束。

请发送邮件至 dev.vuhoang1802@gmail.com，主题为“Refund request / 退款申请”。

请提供：账户邮箱、订单号或支付交易 ID、支付方式（SePay、PayPal 或 Paddle）、购买日期、金额及问题简述。

处理前我们可能要求额外验证信息。

我们力争在 5 个工作日内审核退款申请。涉及支付服务商的复杂情况可能需要更长时间。

获批退款将尽可能原路退回：SePay/银行转账、PayPal 或 Paddle。到账时间取决于服务商及您的银行或发卡机构。

在某些情况下，若更能解决问题且您同意，我们可能向 Orauria 钱包恢复积分，而非现金退款。

在向银行、发卡机构、PayPal 或 Paddle 发起拒付或支付争议前，请先联系我们以便直接调查处理。

若已发起拒付，在法律及服务商规则允许范围内，我们可能在审核期间暂停相关积分或账户访问。

当支付方式、产品功能或法律要求发生变化时，我们可能更新本退款政策。新版本将发布在本页面并更新“最后更新日期”。

咨询：dev.vuhoang1802@gmail.com。