환불 정책

본 환불 정책은 SePay(베트남 은행 이체/QR), PayPal 또는 Paddle를 통해 Orauria에서 구매한 일회성 크레딧 충전에 적용됩니다.

사업자: Orauria AI, 46, 159/57 Phung Khoang, Ha Noi, Viet Nam. 세금 ID: 036097014048. 연락처: dev.vuhoang1802@gmail.com (Telegram 긴급: @neon1802).

Orauria는 Studio AI 및 관련 기능에 사용되는 디지털 크레딧을 판매합니다. 크레딧은 디지털 상품이며, 결제 제공업체가 결제 성공을 확인한 후 계정 지갑에 즉시 적립됩니다.

본 정책은 서비스 약관 및 개인정보 처리방침과 함께 읽어 주세요.

크레딧은 디지털 상품이며 즉시 사용할 수 있으므로, 결제가 완료되고 지갑에 적립된 충전은 원칙적으로 환불되지 않습니다.

서비스를 자발적으로 중단하거나 계정을 닫거나 구매 후 마음이 바뀐 경우의 미사용 크레딧도, 법령이 요구하거나 본 정책에서 명시하지 않는 한 원칙적으로 환불되지 않습니다.

다음의 경우 환불 또는 크레딧 복구를 승인할 수 있습니다.

(a) 중복 결제: 동일 충전 주문에 대해 두 번 이상 청구된 경우.

(b) 시스템 오류: 결제 성공 후 크레딧이 적립되지 않았거나, 플랫폼 오류로 Studio가 크레딧을 잘못 차감했음을 당사가 확인한 경우.

(c) 무단 결제: 본인이 승인하지 않은 결제를 신고하고 결제 제공업체와 확인이 가능한 경우.

(d) 법적 의무: 적용되는 소비자 보호법 또는 기타 강행 규정에 따라 환불이 요구되는 경우.

크레딧이 상당 부분 사용되었거나, 요청이 부정·남용으로 보이거나, 문제가 당사 결제 시스템이 아닌 기기·네트워크 또는 제3자 모델 제공업체 필터로 인한 경우 환불을 거절할 수 있습니다.

AI 생성, 워크플로 또는 기타 유료 기능에 이미 사용된 크레딧은, 당사 시스템 오류로 인한 잘못된 차감이 확인된 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

충전액의 일부만 미사용된 경우, 승인된 환불은 미사용분에 한정될 수 있으며 당사 재량 및 결제 제공업체 규칙에 따릅니다.

dev.vuhoang1802@gmail.com로 제목 “Refund request / 환불 요청” 메일을 보내 주세요.

계정 이메일, 주문 코드 또는 결제 거래 ID, 결제 수단(SePay, PayPal 또는 Paddle), 구매일, 금액, 문제에 대한 간단한 설명을 포함해 주세요.

처리 전에 추가 확인 정보를 요청할 수 있습니다.

환불 요청은 영업일 기준 5일 이내 검토를 목표로 합니다. 결제 제공업체가 관련된 복잡한 건은 더 걸릴 수 있습니다.

승인된 환불은 가능한 한 원래 결제 수단(SePay/은행 이체, PayPal 또는 Paddle)으로 반환됩니다. 입금 시점은 제공업체와 은행·카드사에 따라 다릅니다.

문제 해결에 더 적합하고 고객이 동의하는 경우, 현금 환불 대신 Orauria 지갑에 크레딧을 복구할 수 있습니다.

은행, 카드사, PayPal 또는 Paddle에 차지백이나 결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 당사에 연락해 주세요. 직접 조사·해결하겠습니다.

차지백이 제기된 경우, 법령 및 제공업체 규칙이 허용하는 범위에서 검토 기간 동안 관련 크레딧 또는 계정 접근을 일시 중지할 수 있습니다.

결제 수단, 제품 기능 또는 법적 요구사항이 변경되면 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 새 버전은 본 페이지에 “최종 업데이트” 날짜와 함께 게시됩니다.

문의: dev.vuhoang1802@gmail.com.