Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch nạp credit một lần trên Orauria qua SePay (chuyển khoản ngân hàng Việt Nam / QR), PayPal hoặc Paddle.

Chủ thể kinh doanh: Orauria AI, 46, 159/57 Phung Khoang, Ha Noi, Viet Nam. Mã số thuế: 036097014048. Liên hệ: dev.vuhoang1802@gmail.com (Telegram gấp: @neon1802).

Orauria bán credit số dùng cho Studio AI và các tính năng liên quan. Credit là hàng hóa số được cộng vào ví tài khoản ngay sau khi nhà cung cấp thanh toán xác nhận giao dịch thành công.

Chính sách này cần được đọc cùng Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật.

Vì credit là hàng hóa số và có thể sử dụng ngay, giao dịch nạp credit thường không được hoàn lại sau khi thanh toán hoàn tất và credit đã được cộng vào ví.

Credit chưa sử dụng cũng thường không được hoàn lại nếu bạn tự ngừng sử dụng dịch vụ, đóng tài khoản hoặc đổi ý sau khi mua, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc chính sách này nêu rõ khác.

Chúng tôi có thể chấp thuận hoàn tiền hoặc khôi phục credit trong các trường hợp sau:

(a) Trùng giao dịch: bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn nạp.

(b) Lỗi hệ thống: chúng tôi xác nhận credit không được cộng sau khi thanh toán thành công, hoặc Studio trừ credit sai do lỗi nền tảng.

(c) Thanh toán trái phép: bạn báo cáo giao dịch không do mình thực hiện và chúng tôi xác minh được với nhà cung cấp thanh toán.

(d) Yêu cầu pháp lý: pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc quy định bắt buộc khác yêu cầu hoàn tiền.

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu credit đã được sử dụng đáng kể, nếu yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng, hoặc nếu sự cố đến từ thiết bị, mạng của bạn hay bộ lọc của nhà cung cấp mô hình bên thứ ba chứ không phải hệ thống thanh toán của chúng tôi.

Credit đã dùng cho tạo AI, workflow hoặc tính năng tính phí khác không được hoàn, trừ khi chúng tôi xác nhận trừ phí sai do lỗi hệ thống.

Nếu chỉ một phần gói nạp còn chưa dùng, mọi khoản hoàn được duyệt có thể chỉ áp dụng cho phần chưa dùng, theo quyết định của chúng tôi và quy tắc của nhà cung cấp thanh toán.

Gửi email tới dev.vuhoang1802@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”.

Ghi rõ: email tài khoản, mã đơn hoặc mã giao dịch thanh toán, phương thức (SePay, PayPal hoặc Paddle), ngày mua, số tiền và mô tả ngắn về vấn đề.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin xác minh trước khi xử lý.

Chúng tôi cố gắng xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp liên quan nhà cung cấp thanh toán có thể lâu hơn.

Khoản hoàn được duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán gốc khi có thể: SePay/chuyển khoản, PayPal hoặc Paddle. Thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc nhà cung cấp và ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể khôi phục credit vào ví Orauria thay vì hoàn tiền mặt, nếu cách đó xử lý vấn đề tốt hơn và bạn đồng ý.

Trước khi mở chargeback hoặc tranh chấp với ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, PayPal hoặc Paddle, vui lòng liên hệ chúng tôi để điều tra và xử lý trực tiếp.

Nếu có chargeback, chúng tôi có thể tạm khóa credit liên quan hoặc quyền truy cập tài khoản trong thời gian xem xét, trong phạm vi pháp luật và quy tắc nhà cung cấp cho phép.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền khi phương thức thanh toán, tính năng sản phẩm hoặc yêu cầu pháp lý thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng trên trang này kèm ngày “Cập nhật lần cuối”.

Câu hỏi: dev.vuhoang1802@gmail.com.